做运营是从基层一步步做起来的，但复盘时又是从高维度向下看做的提炼，所以浅谈的话是打算从中、长期发展的角度来看运营发展的维度及方向。

产品核心竞争力

为啥是产品核心竞争力？因为只有产品具有记忆点后才能打造差异化的服务，以及利用精细化的运营来满足特定客户群体的需求。

如果产品缺乏核心竞争力，或者平平，长此以往下去，这事儿没得玩。

当然产品竞争力是需要不断打磨的，用以满足各类用户群体的需求。终极目的是打造产品的记忆点。

这里展开来看的话就是市场调研、产品矩阵、产品的核心价值（或叫核心竞争力）、以及增值的权益或服务。

用户增长

用户增长的核心指标是新增用户数和成本、次月（或次日）留存率、以及回本周期（能够赚回钱来的周期）。不要为了做新增而新增，重点是要看ROI，前期可先看截面数据，长期发展来看的话更需要漏斗数据。

常规的增长渠道是五种：

1）自然流量：品牌营销、SEO（不止局限在百度，抖音、小红书、知乎也是要重视起来的。）

2）渠道投放：抖音、快手、朋友圈、百度。

3）线下获客：地推、扫街、上门推销、活动。

4）异业合作：跨行业的深度合作、KA类客户合作。

5）朋友推荐：个人分销的奖励模式、分销代理模式。

用户生命周期营销

用户生命周期营销其实可以算作运营的核心所在了，掌握好用户成长路径，关键的是典型用户的成长路径，通用各类运营手段让其他用户也像典型用户那样成长。

核心指标是：复购率、召回率、活跃率。

成长：设计用户成长的典型路径，并设置典型用户成长任务。可参考各大外卖平台的会员体系。

复购：提升复购率的2点是，复购活动的策划、用户的有效触达。

促活：签到打卡、任务待完成列表、促活栏目。

流失召回：召回活动（手段就不聊了哈，最狠的是拼多多的召回广告）

流失预警：首先得有个意识是不要等用户流失了再召回，需要有流失预警机制，及达到预警线后的干预策略。

用户体系

核心指标是DAU、MAU，交易人数比、VIP客户占比、ARPU值。

这块地方需要考虑的是如何搭建会员体系（会员权益）、积分体系（积分商城）、任务体系（任务分发栏目、新手任务等）。几个体系的打通，产品资源位置的有效利用，作为打通业务的关键点，不要完成用户拉新后，不再考虑用户后续的使用。

另一块，就是大促了。

数据体系的建设

运营离不开数据支持，就不要使用sql这种方式了，充分发挥数据团队的主观能动性，在搭建数据报表的同时，搞成可视化的报告就是完美至极了。

数据体系的建设，主要是用来进行每日数据的实时监测、多维度的数据监测、以及数据的监控分析能力。

比如数据整体监控里的时、日、周、月报，增长模型的搭建，数据建模里的流失预警、用户典型路径的预测等，还有就是成本的监控了，新增用户的渠道成本、活跃用户的成本、交易转化成本等。