2. 第三方cookie的消亡迫使品牌重构个性化营销方案

近年来，消费者对网络隐私越发重视。2021年11月，中国个人信息保护法开始生效。

同年，巴西已经有对违反《通用数据保护法》（General Data Protection Law）的人进行处罚的案例。

而早在疫情前，美国加州的《消费者隐私法》（Consumer Privacy Act）已将数据透明度纳入了州法律。

另外，自欧盟2018年制定《通用数据保护条例》（GDPR）以来，已经有部分企业因触碰红线缴纳了罚款。

相关隐私法规陆续出台，业内逐步取消对第三方cookie支持，品牌难以追踪广告成效及消费者偏好。

但消费者对个性化体验的要求仍只增不减，面对合规带来的成本，品牌应该怎么做个性化营销方案？消费者愿意与其信任的品牌共享个人信息。

因此，如果品牌想要获得客户的数据，则需要建立在双方信任的基础上，比如客户对如何使用自身信息的知情与同意，这意味着从收集到保存再到使用，都需要企业更加透明化。

另外，品牌也要增强自己收集第一方数据的能力，而不是一直依赖第三方。比如，建立和运营品牌社区。

3. 热门社媒平台催发新商机，品牌方拥抱社媒电商

预计到2025年，全球社媒渠道的销售额将增长近两倍。

美国30%的线上用户已习惯在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商发展大国，有近一半的消费者选择在社媒平台上购物，销售额为美国的10倍以上。

在东南亚，社媒已成为消费者理想的产品发掘渠道，约有20%的订单通过社媒平台完成支付。

社媒电商提供了桥梁，品牌通过客户体验和客户关系得以重获新生，也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权创造了机会。

对于像是亚马逊这类电商平台而言，是标品的天下，是价格至上。

而个性化的商品与服务、持有共同价值观的品牌，更需要的是人性上的共通与共鸣。

没错，品牌也需要展示出自己的人性，需要学会社交。

否则的话，社媒平台则失去了社交属性的意义。

报告指出，品牌可以通过实时聊天和视频形式两种方式将“社交性”融合到社媒电商中，给消费者更好的拟人化客服体验。

43%的受访消费者表示，他们可能会在2022年使用实时聊天功能。

同时，消费者也希望通过社交APP与品牌进行互动，以此拉近与品牌之间的距离。

视频更是互联网的“共通语言”。从网络搜索到直播，视频形式正在成为下一代影响消费者购买决策的主要因素。

根据调研数据统计，46%的受访消费者在购买之前想要观看产品视频。

具体要怎样去拥抱社交媒体？可以阅读报告原文，其中列出了非常细致的品牌行动指南。

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