私域运营已经成为当下企业进行获客引流、拉动增长的标配，一方面，私域运营可以相对直接地触达用户，与此同时相比公域运营，私域运营的成本也相对较低。总结了一份私域运营笔记分享：

第一部分，根据过去服务几百个中大型零售客户的经验中，我们总结了一些行业趋势。

01行业趋势

1）趋势一：全渠道购物场景融合成为趋势

先给大家分享一些来自于贝恩咨询、麦肯锡报告、还有一些行业媒体的行业趋势数据。

我们看到，在今天，无论是公域还是私域，最终，用户在线上和线下的全渠道场景里面在不断地融合。

纯线上购物人群其实已经不到 10%，纯线下购物人群目前在 15% 左右，而有接近 75% 的人群，在线上线下都会有购买行为。

换句话说，线下，用户可以在门店体验后，在门店成交，也可以在离店之后，在线上成交。我们也能看到在过去全渠道的购物人群里面，来自于内容和来自于推荐的用户、成交占比也越来越高。

所以，如何既能抓住这样一个全渠道的大趋势，又能充分应对不同渠道下「流量粉尘化」的挑战，就成为了整个会员营销在策略打磨上的关键。其核心，就是把流量运营，真的转换成「会员识别、服务分配、权益打通、私域沉淀」，这样一个用户营销的策略。

2) 趋势二：第三方平台数据加密，私域的数字化建设刻不容缓

第二点，其实大家也很清楚，市场大环境对于数据安全越来越重视：

9 月 17 号以后，国家对于整个平台的数据的“破垄断”；

10 月 1 号也颁布了非常严格《消费者数据保护法》。

……

我们能看到，在过去，我们做得非常多的一件私域运营的事叫做所谓的「公域转私域」。

用户下单后，通过「订单」数据，将用户从公域转化到私域池的做法，难度会进一步放大。因为现在无论是物流，还是它整个的订单的数据，直接去用加好友，挑战会加大。

我们也会看到单纯地、以手机号为连接的私域运营，也要转向以微信的OpenID、UnionID 为载体、连接点的私域运营。

简单来说，就是要把单点连接变成一个完整的数字链条的连接。

这个完整的数字链条关系的链接包括：基于个人微信或者企业微信添加好友关系，个人微信小程序和企业应用小程序，以及整个用户的社群数据的分析，整个的视频号以及视频内容分析等等。

在互联网发展过程中想必大家也很清楚，完全依靠平台的流量红利的时代已经彻底过去。

接下来看如何构建自己的私域流量池？

3）趋势三：从一个断点式的搭建，进入到一个全链条搭建的阶段

过去，阿里一直在讲 AIPL 这样一个模型，将用户按照不同的阶段进行一个划分。我个人还是比较认同这样一个对用户的划分。AIPL 简单来说，就是有多少人对你有感知（Awareness），多少人看你跟进行有互动(Interest)，多少人才能购买(Purchase)，做最后多少人沉淀你的忠诚度客户（Loyalty）。

依托这个模型基础上，我觉得在私域的数字化建设过程中，也需要从单纯的、断点式的 AIPL 进入到一个全链条的 AIPL 这样一个阶段。

4）趋势四：私域流量运营从平台数字化到商户数字化演进

我觉得私域的流量运营会从单纯的从「平台数据化」进入到去中心化时代的「商户数字化」演进。

说得简单一点，就是我们会看到像企业微信这种越来越多的 b端营销自动化工具出现。因为单纯 c端的数字化，是无法支撑私域的整个商业化的转型。

我们也认为私域流量的本质最终还是用户运营，用户运营里面就不可避免需要有品牌商户的加入。

如何能够给他们更多的数字化工具，帮助他们实现消费者服务的数字化呢？我觉得这个也是私域的流量运营。

到今天，从流量到用户，最大的一个改变就是「商户数字化」的场景，在不断地涌现。

说得简单一点，就是大家今天打开企业微信，会发现，在企业微信的应用市场，越来越多的功能是围绕着商户对消费者服务进行开发的。在我们看来，如何能够把真正的人货场当中的过程运营、营销自动化、数字化“落地”，才是最关键的。